Besoin d'aide



Certains produits référencés sur le site ortheasy.com sont inscrits au LPPR de l’assurance maladie. Concrètement, cela signifie qu’ils disposent d’une base de remboursement dans le cadre d’une prescription médicale. Le montant de la base de remboursement est indiqué dans la fiche produit.
Pour toute question relative à une prescription médicale, merci de nous contacter par téléphone au 03 28 60 60 16 ou par e-mail sur contact@ortheasy.com

Dans l’exemple ci-dessous, l’attelle de cheville FLOAM est au prix de vente TTC de 27.44 €. Ce produit dispose d’une prise en charge à hauteur de 27.44€. Ce produit peut donc faire l’objet d’une prise en charge complète.

Ainsi, dans le cadre d’une prescription médicale :
1)Vous choisissez le produit correspondant à la prescription
2) Vous téléchargez votre ordonnance.
3) Vous serez tenu d’avancer les fonds (27.44€).
4) Nous vous expédions le produit avec votre facture acquittée ainsi qu’une fiche cerfa pour obtenir le remboursement auprès votre caisse obligatoire et votre complémentaire.

  1. Choisissez votre attelle parmi les laboratoires réputés et reconnus, spécialisés en orthopédie.
  2. Passez commande en toute sécurité sur notre site.
  3. Votre demande est transmise à notre service logistique qui expédiera votre commande via le service choisi.
  4. Votre commande arrive chez vous à votre domicile ou en point relais 48 heures après son expédition.
  5. Bénéficiez de la prise en charge de votre attelle dans le cadre d’une prescription médicale.*
  6. Le montant du remboursement varie d’un produit à un autre, il est communiqué sur la page produit. Si vous disposez d’une ordonnance, vous pouvez bénéficier de cette base de remboursement. Dans ce cas, vous pouvez nous soumettre votre ordonnance via la box sur la fiche produit. Vous serez tenu d’avancer les frais et nous vous enverrons une feuille CERFA à envoyer à votre caisse pour obtenir un remboursement.


Puis-je annuler ou modifier une commande en cours ?

Vous pouvez annuler ou modifier une commande en cours si elle n’est pas encore expédiée par nos services, pour cela veuillez nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au 03 28 60 60 16 ou par e-mail sur contact@ortheasy.com Dans le cas où votre commande serait déjà expédiée, il faudra attendre de recevoir votre colis pour ensuite procéder à un retour avec échange ou remboursement.

 

J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison lors de la commande.

Si vous venez de passer la commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au 03 28 60 60 16 ou par e-mail sur contact@ortheasy.com. Si votre commande est déjà expédiée, nous vous invitions à vous rapprocher du transporteur choisi lors de votre commande pour leur indiquer la bonne adresse de livraison.

 

Quels sont les moyens de paiement ?

Tous les moyens de paiement sont indiqués sur la page de paiement en fin de commande. Chaque paiement est sécurisé et totalement confidentiel.

 

Je n’arrive pas à passer commande.

Si vous n’arrivez pas à passer commande nous vous invitons dans un premier temps à quitter le site et à supprimer vos cookies (dans les réglages de votre navigateur). Relancer ensuite votre navigateur internet et essayez à nouveau. Si le problème persiste, veuillez nous contacter par téléphone au 03 28 60 60 16 ou par e-mail sur contact@ortheasy.com

La livraison est totalement gratuite.

Les produits arrivent chez vous sous 2 à 5 jours gratuitement, en France métropolitaine.

Vous choisissez où vous êtes livrés.

vous pouvez être livrés à domicile ou dans un point relais que vous sélectionnerez.

Vous choisissez quand vous êtes livrés (prochainement).

Les produits sont tous livrés en 2 à 5 jours ouvrés. Cependant, si vous souhaitez recevoir un produit sous 24heures, vous pouvez choisir le mode « Chronopost Express » qui vous permettra de recevoir votre produit dans les meilleurs délais.

Prise en charge

Il est tout à fait possible que votre produit bénéficie d’une prise en charge. Chaque prise en charge est communiquée dans la fiche produit de votre article. Ainsi, si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement sur un produit nous vous invitons à télécharger votre ordonnance. Pour toute question, nous vous invitons à nous appeler, nous sommes là pour vous aiguiller.

Conseils d’expert

Nous disposons d’un magasin physique, l’appareillage est notre métier, n’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à un produit.

Matériel de qualité

Nous vendons des attelles de série sélectionnées parmi les plus grands laboratoires d’orthopédie.

Votre matériel ne convient pas ?

Nous vous remboursons ou échangeons le produit.

Comment suis-je livré ?

Vous avez la possibilité de choisir entre 4 modes de livraison :
Colissimo domicile : 2 à 5 jours.
Colissimo Relais : 2 à 5 jours
Chronopost 13 domicile : 24 heures
Chronopost 13 relais : 24 heures
Attention, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un chronopost 13.

 

Combien de temps avant que mon colis soit expédié ?

Une fois votre commande validée et payée vous recevrez une confirmation par e-mail vous informant de la bonne prise en charge par nos services. Votre commande sera préparée dans les meilleurs délais pour que vous soyez livré le plus rapidement possible. Nous mettons un point d’honneur à traiter vos commandes dans un délai de 24 heures maximum.
ATTENTION ce délai peut être supérieur si le produit ne provient pas directement de notre stock. Vous retrouverez cette information sur la page produit lors de votre commande.

   

Combien de temps avant de recevoir mon colis ?

Une fois votre colis expédié par nos services le délai de livraison vari selon le transporteur que vous avez choisi :
Chronopost (24 heures)
Colissimo (48 heures)

 

La livraison est-elle payante ?

Les frais de port vous sont offerts pour une livraison à domicile ou en point relais en 2 à 5 jours via le transporteur Colissimo. Cependant moyennant 5€ vous pouvez bénéficier d’une livraison express (24 heures) via le transporteur Chronopost. Ce choix vous est proposé lors de votre commande. Attention certains produits ne disposent pas de l’option express.

 

Comment suivre l’avancé de ma commande ?

Une fois votre commande validée et payée vous recevrez une confirmation par e-mail avec toutes les informations nécessaires pour suivre l’avancé de votre commande.
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact si il vous manque une information ou si vous n’arrivez pas à suivre votre commande.

 

Je ne suis pas chez moi lors de la livraison, que faire ?

Deux cas de figure :
En cas d’absence, le transporteur colissimo vous déposera un avis de passage, et déposera votre colis au bureau de poste le plus proche. Vous disposerez d’un délais de 10-15 jours pour le récupérer.
En cas d’absence, Chronopost reprogrammera la livraison au lendemain, ou vous pourrez également choisir d’être livré en point relais. (Avec chronopost, vous êtes notifié par sms de l’avancé de votre livraison).

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, vous devez tout d’abord nous informer de votre décision de rétractation via la plateforme de contact ou par e-mail à l’adresse contact@ortheasy.com.
Une fois notifié, vous pouvez organiser le retour de votre produit, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Les produits doivent retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…).
Nous vous rembourserons ou échangerons les produits faisant l’objet d’un retour sous garantie qu’ils soient conformes et non défectueux.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

De combien de temps je dispose pour retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis.  

A réception du produit par nos services, nous procéderons au remboursement ou à l’échange de votre commande (dans la limite des stocks disponible).
Tout produit sale, abîmé ou incomplet (notice, boîte, accessoires) ne sera ni échangé ni remboursé.  

Exception : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pourrons reprendre les chaussettes, collants, bas auto fixants ainsi que les accessoires de podologie.

 

Comment annuler mon achat ?

Contactez nous par téléphone au 03 28 60 60 16 ou via notre formulaire de contact ou par e-mail sur contact@ortheasy.com pour que nous puissions annuler votre règlement et vous rembourser dans les plus brefs délais.

 

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué par crédit sur votre compte bancaire ou par chèque bancaire adressé à l’adresse de facturation renseignée sur votre compte dans un délai maximum de 14 jours à réception du produit et dans le cas où les conditions de retour sont respectées.

 

Le produit reçu ne correspond pas à ma commande ou commande incomplète.

Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour cette erreur.
Nous vous invitons à nous le signaler par téléphone au 03 28 60 60 16 ou via notre formulaire de contact ou par e-mail sur contact@ortheasy.com pour procéder le plus rapidement possible à un échange. Les frais de retour et d’échange seront intégralement pris à notre charge.

   

J’ai reçu ma commande mais le produit est abîmé.

Nous vous invitons à nous le signaler par téléphone au 03 28 60 60 16 ou via notre formulaire de contact ou par e-mail sur contact@ortheasy.com pour procéder le plus rapidement possible à un échange. Les frais de retour et d’échange seront intégralement pris à notre charge. Si possible, merci de joindre des photos de la partie endommagée.

 

La création d’un compte est-elle obligatoire ?

L’utilisateur peut naviguer sur le site sans créer de compte. Cependant, pour profiter des offres sur le site www.ortheasy.com la création d’un compte est obligatoire.
La création d’un compte sur le site est réservée à toute personne physique âgée au moins de 18 ans.
Tous les champs affichés doivent être obligatoirement renseignés à l’exception des champs facultatifs.

 

Les informations de mon compte sont-elles protégées ?

Oui, toutes les informations saisies sur notre site sont protégées et totalement confidentielles. Ses informations seront utilisaient uniquement pour passer vos commandes et simplifier la mise en relation avec nos équipes. Elles ne seront en aucun cas partagées à une tierce personne.

Qu’est ce qu’un cookie ? Comment les supprimer ?

Un cookie est un fichier de petite taille, qui ne permet pas l’identification de l’utilisateur, mais qui enregistre des informations relatives à la navigation d’un ordinateur sur un site. Les données ainsi obtenues visent à faciliter la navigation ultérieure sur le site, et ont également vocation à permettre diverses mesures de fréquentation.
Le refus d’installation d’un cookie peut entraîner l’impossibilité d’accéder à certains services. L’utilisateur peut toutefois configurer son ordinateur de la manière suivante, pour refuser l’installation des cookies :
Sous Internet Explorer : onglet outil (pictogramme en forme de rouage en haut a droite) / options internet. Cliquez sur Confidentialité et choisissez Bloquer tous les cookies. Validez sur Ok.
Sous Firefox : en haut de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le bouton Firefox, puis aller dans l’onglet Options. Cliquer sur l’onglet Vie privée. Paramétrez les Règles de conservation sur : utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique. Enfin décochez-la pour désactiver les cookies.
Sous Safari : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par un rouage). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section « Confidentialité », cliquez sur Paramètres de contenu. Dans la section « Cookies », vous pouvez bloquer les cookies.
Sous Chrome : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par trois lignes horizontales). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section « Confidentialité », cliquez sur préférences. Dans l’onglet « Confidentialité », vous pouvez bloquer les cookies.  

Je ne souhaite plus recevoir la Newsletter, que faire ?

Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact pour nous faire part de votre demande et nous désactiverons votre email dans notre liste d’abonnés à la Newsletter.

 

J’ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe.

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